感謝 "合勤科技" Zyxel 的客服專員

我將一台家裡汰換下來的 "合勤科技" 很舊的無線路由器 "ZyXEL P-334WT" (大約是2005年的產品) 送給友人, 讓他在家裡也可以使用無線區域網路(Wireless LAN)上網. 由於他的專業並不是在網路上, 所以當他使用上有問題時, 我也只能請他帶過來, 碰面時我再幫他做設定.


最近他又遇到 Wireless LAN 密碼保護設定的問題. 不過, 為了不想打擾我, 這回他選擇直接跟 "合勤科技" 的 0800 客服專線電話連絡.

僅能透過電話溝通, 經過客服專員非常有耐心地一個步驟一個步驟解說, 引導我那友人操作, 花了將近一個小時, 其中還包括 "韌體升級" 和來回重覆七八次的設定嘗試. 讓我那友人從原本完全沒把握, 到最後也可以自己完成 "WPA" 的設定, 我真的覺得他們兩位都很不簡單!

(這讓我聯想到, Executive Decision 這部電影 (台灣譯名: 七四七絕地悍將), 結尾的那一幕, 塔台人員僅能透過無線電, 引導不曾開過 747 客機的 Dr. Grant (Kurt Russel 飾演), 最後有驚無險地安全降落的情節.)


我那友人忘了對方的稱呼, 不過時間是這星期二 (Sep. 29, 2009) 傍晚的時候, 一位女性客服專員接的電話. 不好意思, 還讓她錯過傍晚六點的下班時間!

感謝您! 幫我和友人都解決了一個難題!

我現在才知道, 原來 "合勤科技" 的售後服務, 即使對於一個停產很久的產品, 都可以做得如此體貼!

我強力推薦 Zyxel 的產品!